Rückerstattungsrichtlinie
Code Eisenbahn – Escape Room, Merzen
Diese Richtlinie regelt Stornierung, Umbuchung und Erstattung bei Buchungen und Gutscheinkäufen. Sie ergänzt unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
1. Gebuchte Termine
1.1 Kein gesetzliches Widerrufsrecht
Bei der Buchung eines konkreten Spieltermins besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht. Es handelt sich um eine Dienstleistung im Bereich der Freizeitgestaltung, für die ein bestimmter Termin vorgesehen ist (§ 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB).
Unabhängig davon räumen wir Ihnen die folgenden freiwilligen Stornierungs- und Umbuchungsmöglichkeiten ein.
1.2 Kostenfreie Stornierung
Sie können Ihre Buchung bis 48 Stunden vor dem gebuchten Spielbeginn kostenfrei stornieren. Der gezahlte Betrag wird Ihnen vollständig erstattet.
Für die Stornierung genügt eine formlose Nachricht an info@codeeisenbahn.com oder ein Anruf unter +49 171 1805547. Maßgeblich für die Fristwahrung ist der Zeitpunkt des Eingangs bei uns.
Bei einer Stornierung weniger als 48 Stunden vor Spielbeginn ist der volle Buchungsbetrag fällig. Wir bemühen uns, den Termin anderweitig zu vergeben; gelingt uns dies, erstatten wir Ihnen den Betrag.
1.3 Umbuchung
Sie können Ihren Termin einmalig kostenfrei auf einen anderen freien Termin verlegen. Die Umbuchung muss spätestens 48 Stunden vor dem ursprünglich gebuchten Spielbeginn bei uns eingehen.
Jede weitere Umbuchung ist nur nach Absprache und im Rahmen unserer Kapazitäten möglich.
1.4 Nichterscheinen
Erscheinen Sie ohne vorherige Stornierung nicht zum gebuchten Termin, ist der volle Buchungsbetrag fällig. Gleiches gilt, wenn Sie so verspätet erscheinen, dass der Durchgang nicht mehr regulär durchgeführt werden kann.
Es bleibt Ihnen unbenommen nachzuweisen, dass uns kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist. In diesem Fall reduziert sich der zu zahlende Betrag entsprechend.
1.5 Verspätung
Bitte erscheinen Sie rechtzeitig vor dem gebuchten Spielbeginn. Bei verspätetem Eintreffen verkürzt sich die Spielzeit entsprechend, da nachfolgende Buchungen einzuhalten sind. Eine Erstattung für die verkürzte Spielzeit erfolgt nicht.
2. Gutscheine
2.1 Widerrufsrecht
Beim Kauf eines Gutscheins ohne festen Spieltermin steht Ihnen als Verbraucher ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu. Die Einzelheiten entnehmen Sie bitte unserer Widerrufsbelehrung.
Nach Ablauf der Widerrufsfrist ist eine Rückgabe oder Barauszahlung des Gutscheins ausgeschlossen.
2.2 Gültigkeit
Gutscheine sind drei Jahre ab dem Ende des Jahres gültig, in dem sie erworben wurden. Nach Ablauf dieser Frist ist eine Einlösung nicht mehr möglich.
Gutscheine sind übertragbar und können von jeder Person eingelöst werden, die den Gutscheincode vorlegt.
2.3 Einlösung
Gutscheine werden bei der Online-Buchung durch Eingabe des Gutscheincodes eingelöst oder vor Ort vorgelegt. Eine Barauszahlung oder Verrechnung von Restbeträgen ist nicht möglich.
Übersteigt der Buchungswert den Gutscheinwert, ist die Differenz vor Ort oder bei der Buchung zu begleichen.
3. Absage durch uns
Müssen wir einen gebuchten Termin absagen, etwa wegen eines technischen Defekts, Krankheit oder höherer Gewalt, informieren wir Sie unverzüglich.
Sie haben in diesem Fall die Wahl zwischen:
•
einem Ersatztermin nach Ihrer Wahl im Rahmen unserer Verfügbarkeit
•
der vollständigen Erstattung des gezahlten Betrags
Weitergehende Ansprüche, insbesondere auf Ersatz von Anfahrtskosten, sind ausgeschlossen, soweit uns kein Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit trifft.
4. Abbruch des Spiels
Brechen Sie das Spiel aus persönlichen Gründen vorzeitig ab, besteht kein Anspruch auf Erstattung.
Müssen wir das Spiel aus technischen Gründen abbrechen und ist eine Fortsetzung nicht möglich, bieten wir Ihnen einen kostenfreien Ersatztermin oder die anteilige Erstattung an.
5. Ablauf der Erstattung
Erstattungen erfolgen über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der Buchung verwendet haben, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Bei Barzahlung vor Ort erfolgt die Erstattung per Überweisung auf ein von Ihnen genanntes Konto.
Wir erstatten den Betrag unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Stornierung. Für die Erstattung berechnen wir Ihnen keine Entgelte.
6. Kontakt
Für alle Fragen zu Stornierung, Umbuchung und Erstattung erreichen Sie uns unter:
Jan Dückinghaus
Code Eisenbahn
Osterodener Weg 20
49586 Merzen
Telefon: +49 171 1805547
E-Mail: info@codeeisenbahn.com
Stand: August 2026